参考答案

　　(1)根据以上案例谈谈公共关系所应承担的相应职能。

　　公共关系职能就是运用各种手段，塑造良好的组织形象，协调各方面关系，提供员工素质，赢得良好的生存环境，促进组织的生存与发展。本案例中，美国运通公司主要行使的是收集社会环境信息的职责和优化社会环境的功能。

　　公共关系首先要发挥收集信息、监视环境的作用，通过公关人员对各类信息资源的采集、处理与反馈，不仅可以对社会组织所处的环境进行监测，而且可以对组织的发展进行预测。美国运通公司看到自由女神塑像受损这一社会环境信息，为公司公共关系开展选取了合适的切入点。此外，组织公共关系活动的直接目的就是为组织营造良好的生存环境和关系网络，通过各种调查可以帮助组织对复杂、多变的公共环境保持高度的敏感性，从而维持组织和整个社会环境之间的动态平衡。美国运通公司所开展的赞助自由女神修复的信用卡业务活动客观上具有社会性和公益性，直接地推动了社会环境的改善。

　　(2)简述美国运通公司所采取的公共关系模式，以及这种模式存在的意义。

　　美国运通公司主要采用了社会型公共关系模式。这个公共关系模式以各种社会性、赞助性、公益性的活动为主，组织通过对社会困难行业和弱势群体的实际支持，为自己的信誉进行投资。

　　这种模式的主要形式包括：开业庆典，主办电视晚会，赞助文体、福利、公益事业，救灾扶贫等。美国运通公司的行为就属于赞助公益事业这一形式。一个组织不论经营什么行业，都是社会整体中的一员，担负有不可推卸的社会责任。当经济效益比较好的时候，组织有责任、有义务对社会环境中运营不佳的行业进行赞助，从而调节社会的经济关系，实现社会利益的整体平衡。同时，如果处理得好，可以使信誉投资得到回报，实现组织的经济效益。美国运通公司开展这场公关活动，使得公司业务量大增，名利双收。