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11、运用质量功能展开表方法 确定利益相关者需求的过程第三个步骤是

A．明确利益相关者的期望

B．用关联关系矩阵确定期望与期望的物化特性之间的关系程度

C．确定利益相关者的期望的物化特性

D．建立期望的物化特性之间的关联关系