A-A+ 1.处理投诉的基本原则不包括（） 2020-04-19 18:37:02 网课题库 阅读 次 问题详情 1.处理投诉的基本原则不包括（） A．真心诚意帮助客人解决问题B．绝不与客人争辩争吵C．不损害酒店的利益和形象D．一切按照客人的要求来办 参考答案 A