参考答案

答案:PDCA循环都要经过4个阶段,8个步骤。
(1)计划阶段:第一步分析质量现状,找出存在的质量问题;第二步分析产生质量问题的原因或影响因素;第三步找出影响质量的主要因素;第四步针对影响质量的主要原因研究对策,制订相应的管理或技术措施,提出改进行动计划,并预测实际效果。
(2)实施阶段:按照预定的质量计划、目标、措施及分工要求付诸实际行动。此为PDCA循环第五步。
(3)检查阶段:根据计划要求,对实际执行情况进行检查,将实际效果与预计目标作对比分析,寻找和发现计划执行中的问题并进行改进。此为PDCA循环第六步。
(4)处置阶段:对检查结果进行分析、评价和总结。具体分为两个步骤进行。第七步把成果和经验纳入有关标准和规范之中,巩固已取得的成绩,防止不良结果再次发生。第八步把没有解决的质量问题或新发现的质量问题转入下一个PDCA循环,为制定下一轮循环计划提供提供资料。