A-A+ 2 服务流程再造的一般原则包括以下哪几项？ 2024-04-28 20:07:05 网课题库 阅读 次 问题详情 2、服务流程再造的一般原则包括以下哪几项？ A．服务流程再造要以顾客需求为中心B．服务流程再造必须具有整体性C．设计与再造后的流程目标相一致的考评体系D．服务流程再造应强调顾客的参与 参考答案 服务流程再造要以顾客需求为中心;服务流程再造必须具有整体性;设计与再造后的流程目标相一致的考评体系;服务流程再造应强调顾客的参与