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17 理智型问题客户具有很强的推理能力和判断能力 在深思熟虑后才做决定 善于控制自己的情感 所以在处理理智型客户的投诉时应：
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17、理智型问题客户具有很强的推理能力和判断能力，在深思熟虑后才做决定，善于控制自己的情感，所以在处理理智型客户的投诉时应：
A．以专业、权威的形象出现，并提供有理有据的解决方案
B．有理有据，以理服人
C．应耐心引导，使其说出真实想法
D．态度要热情，多花一点时间倾听
参考答案
B A项属于应对顺从型问题客户；C项属于应对内向型问题客户；D项属于应对外向型问题客户。