摘要：这是一个系统。 CEM是Customer Experience Management的简称，中文译为客户体验管理。 客户体验管理是近年兴起的一种崭新客户管理方法和技术。根据伯尔...

这是一个系统。

CEM是Customer Experience Management的简称，中文译为客户体验管理。

客户体验管理是近年兴起的一种崭新客户管理方法和技术。根据伯尔尼H.施密特（Bernd H·Schmitt）在《客户体验管理》一书中的定义，客户体验管理（CEM，Customer Experience Management）是“战略性地管理客户对产品或公司全面体验的过程”。