摘要：设定KPI必须遵循SMART原则 S代表Speific，意思是具体的，是指绩效指标是符合特定的工作目标，并且在细化时要随情境变化莫测而变化。 M代表Measurable，意...

设定KPI必须遵循SMART原则

S代表Speific，意思是具体的，是指绩效指标是符合特定的工作目标，并且在细化时要随情境变化莫测而变化。

M代表Measurable，意思是可度量的，是指绩效指标是可以被衡量的，数据和信息是可以获得的。

A代表Attainable，意思是可实现的，是指绩效指标是可以实现的，避免设定过高或过低的目标。

R代表Realistic，意思是现实的，是指绩效目标是可以证明和看得到的，而不是假设的。

T代表Time-bound，意思是有时限的，是指绩效指标的完成有一定期限。

三、 设定KPI的步骤

第一， 确定工作产出

工作产出是设定KPI的基础，主要界定团队或个体的工作结果是什么。通常以客户为导向来庙宇工作产出是一种适宜的方法。无论工作产出的对象是企业内部还是企业外部都构成客户，定义工作产出需要从客户的需求出发。这里尤其强调内部客户的概念，也就是把企业内部不同部门或个人之间工作产出的相互联系当作客户关系。设定工作产出时提出以下问题：

*被评估对象面对的内外客户分别有哪些？

*他向这些客户提供什么？

*客户所需得到的产品和服务是什么样的？

*这些工作产出在此人的工作中各占的比重如何？

第二，建立评价指标

在确定工作产出之后，我们需要确定分别从什么角度去衡量这些工作产出，从哪些方面评价这些工作产出。

一般地KPI主要有四种类型：数量、质量、成本和时间。下表中列出了KPI的类型、从哪里可以获得这些信息：

指标类型

举 例

证据来源

数量

产量

销售额

利润

业绩记录

财务数据

质量

破损率

独特性

准确性

生产记录

上级评价

客户评价

成本

单位产品的成本

投资回报率

财务数据

时限

及时性

到市场时间

供货周期

上级评估

客户评价

第三， 设定评价标准

标准一般来说就是指各指标上分别应该达到什么水平，也就是要求被评估者做得怎样，完成多少的问题。下表中给出了一些实例：

工作产出

指标类型

具体指标

绩效标准

销售利润

数量

年销售额

税前利润率

年销售额在20万到25万

税前利润率18%-22%

新产品设计

质量

上级评价：

创新性

体现公司形象

客户评价

性价比

相对竞争对手产品的偏好程度

独特性

耐用性

上级评价：

至少有3种产品与竞争对手不同

使用高质量的材料，恰当的颜色和样式代表和提升公司形象

客户评价

产品的价值超过了它的价格

在不告知品牌的情况下对顾客进行测试，发现选择本公司产品比选择竞争对手产品的概率要高

反映与他们见过的同类产品是不同的

产品使用的时间足够长

时间

预定的时间表

能在所定期限前提供新产品的样品

销售费用

成本

实际费用与预算的变化

实际费用与预算相差5%以内

第四， 审核KPI

审核KPI主要从以下几个方面进行：

*工作产出是否为最终产品？

*KPI是否可以证明和观察的？

*多个评价者对同一绩效指标进行评价结果是否能取得一致？

*这些指标的总和是否可解释被评估者80%以上的工作目标？

*是否从客户角度来界定KPI？

*跟踪和监控这些KPI是否可以操作？

*是否留下有超越标准的空间？

经过以上四步，我们就可以得能够衡量和验证的KPI。这样我们采取措施对绩效表现进行跟踪和记录，就可以得到被评估对象在这些绩效指标上的表现，大家有兴趣的可以在自己的企业进行操作，绩效评估的难题是不是就此解开了呢？。

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