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客户服务管理师应具备的职业道德

更新:2025-07-17 文化问答 阅读

摘要:一是品德高尚,踏实肯干,一心一意为客户服务,不精于算计。 二是讲诚信,守信用,说到的事,答应的事必须做到。 三是讲奉献,有责任,有社会责任感,乐...

一是品德高尚,踏实肯干,一心一意为客户服务,不精于算计。

二是讲诚信,守信用,说到的事,答应的事必须做到。

三是讲奉献,有责任,有社会责任感,乐于为社会进步做事。

应具备:

恪守尊重客户原则,关注客户需求;

专业的基本知识和技能;

懂得自我调整、及时响应;

能够多样化的服务方式、把握服务水准及质量;

尊重公司服务标准及要求,积极参与团体工作;

团队协作能力及团队合作氛围。

需要担当管理者的角色,需要站在企业家的角度去思考企业的战略发展问题以及企业的管理问题,

所以必须拥有企业的经营管理理论和实战经验,为客户服务打下基础。

管理是一门科学,也是一门艺术,它要求咨询顾问具备三个条件和认识咨询的三个任务,

三个条件即是具有企业管理的理论知识;具有企业管理的实践经验;能够熟练掌握咨询的程序和工作方法。

三个任务即是帮助客户发现和判断经营管理中的问题,找出原因,并制定切实可行的解决方案;指导方案的实施;传授经营管理理念,培训客户,从根本上提高整体素质。

管理师是一个具有挑战性的工作,要求能够具备快速的学习能力、良好的沟通表达能力、缜密的逻辑思维能力。

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