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和顾客发生争执时，员工不恰当的做法有()。
A.和对方讲道理，注意克制自己
B.如果对方先骂自己，自己可以骂对方
C.蔑视对方，不和对方一般见识
D.为了不使矛盾升级，走开
此题为多项选择题。请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！