A-A+ 奥立弗(Oliver 1997)区别了服务质量和顾客满意度概念 他认为服务质量是:()A 以 2022-08-14 19:26:35 问答库 阅读 204 次 问题详情 奥立弗(Oliver,1997)区别了服务质量和顾客满意度概念,他认为服务质量是:()A、以具体的客观现实为依据B、好的服务质量一定会使顾客满意C、建立在对“优秀”的感知基础上D、认知型判断 参考答案 参考答案:ACD