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奥立弗(Oliver 1997)区别了服务质量和顾客满意度概念 他认为服务质量是:()A 以

2022-08-14 19:26:35 问答库 阅读 204 次

问题详情

奥立弗(Oliver,1997)区别了服务质量和顾客满意度概念,他认为服务质量是:()
A、以具体的客观现实为依据
B、好的服务质量一定会使顾客满意
C、建立在对“优秀”的感知基础上
D、认知型判断

参考答案

参考答案:ACD

考点:区别,概念