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操作风险计量定性的自上而下法侧重于使用多种风险指标来评估公司的风险，下列选项属于控制指标衡量内容的是()。
A．客户投诉
B．交易失败
C．未授权的交易
D．人员流动

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！