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关于国际服务过程策略说法正确的有()A.服务过程是指服务产品交付给顾客的程序 日程 结构 活

2022-08-13 20:01:00 问答库 阅读 198 次

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关于国际服务过程策略说法正确的有()
A.服务过程是指服务产品交付给顾客的程序、日程、结构、活动和日常工作等
B.面对国际市场时,服务过程策略必须考虑文化差异
C.科技在服务中的运用可以大幅降低对人工的依赖
D.各个国家的科技发展和运用水平有很大差异
E.科技在服务中的运用范围差异较大此题为多项选择题。请帮忙给出正确答案和分析,谢谢!

参考答案

正确答案:ABCDE
服务过程是指服务产品交付给顾客的程序、日程、结构、活动和日常工作等。面对国际市场时,服务过程策略必须考虑文化差异。科技在服务中的运用可以大幅降低对人工的依赖。各个国家的科技发展和运用水平有很大差异,所以科技在服务中的运用范围差异较大。

考点:过程,日程