问题详情

客户投诉处理存在一定共性，可参考的主要步骤包括()。
A.安抚客户情绪
B.充分道歉(如果必要)
C.搜集足够的信息
D.给出解决方案
E.征求客户意见

此题为多项选择题。请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！