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以下哪些是声誉风险管理中应强调的内容()。
A明确商业银行的战略愿景和价值理念
B有明确记载的危机/决策流程
C深入理解不同利益持有者对自身的期望值
D培养开放、互信、互助的机构文化
E建设学习型组织