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下列各项中，属于声誉风险管理应强调的内容的有()。
A.培养开放、互信、互助的机构文化
B.建立公平的奖惩机制，支持发展目标和股东价值的实现
C.有明确记载的危机处理／决策流程
D.明确商业银行的战略愿景和价值理念
E.深入理解不同利益持有人对自身的期望值
此题为多项选择题。请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！