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信息技术基础设施库通过规划指导商业用户．以商业需求来提供和管理信息技术服务的质量。信息技术基础设施库协助企业调整其信息技术服务。它包括十个流程和－项功能。其中有五个流程目标在于服务支持。要求：简述这五个服务支持流程和目标。
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