问题详情

客户投诉受理的工作内容有()。
A.安抚客户,平息客户愤怒
B.自我介绍,令客户感受到专人负责
C.引导客户表述事件,倾听并记录投诉内容
D.分析问题,判断投诉是否成立
E.审核关键信息,礼貌结束受理环节
此题为多项选择题。请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！