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该企业组织员工通过与顾客联络、数据分析等手段,了解外部顾客对企业反映,这充分体现________质量管理原则。
A．全员参与
B．领导作用
C．基于事实的决策方法
D．具有法律效力的文件
此题为多项选择题。请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！