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根据以下内容，回答 68～70 题：

A．选择在办公室与患者沟通

B．换位思考方式

C．由科主任亲自接待

D．对价格有异议

E．尊重、微笑

第 68 题 处理复杂的患者投诉属于选择合适人员的是（）。

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！