问题详情

在服务质量差距模型中，产生服务沟通差距的主要原因是()。
A.市场调研信息不准确
B.服务人员招聘不当
C.缺乏对代理商的管理和控制
D.过度的服务承诺

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！