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电话常用语包括下列哪几项？()
A.您好，这是××银行
B.我的名字是××。请问您是××先生／女士吗？
C.请问需要我留言吗？
D.刚才电话断了，很对不起
E.请等一下，不要挂断

此题为多项选择题。请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！