问题详情

在商业银行的代理业务中。销售时进行不恰当的广告和不真实宣传，错误和误导销售的 行为，属于代理业务操作风险控制中的()风险类别。
A.人员因素
B.内部流程
C.系统缺陷
D.外部事件

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！