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操作风险的()主要是指因商业银行员工发生内部欺诈，失职违规，以及员工的知识技能匮乏，核心员工流失，商业银行违反工法等造成损失或者不良影响的风险。
A．人员因素
B．内部流程
C．声誉风险
D．系统缺陷

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！