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声誉风险管理的具体做法包括()。
A.强化声誉风险管理培训
B.确保实现承诺
C.确保及时处理投诉和批评
D.尽可能维护大多数利益持有者的期望与商业银行的发展战略相一致
E.增强对客户／公众的透明度

此题为多项选择题。请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！