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接到游客的口头投诉时，导游人员应该()。
A．主动与游客沟通
B．认真倾听游客倾诉，核查、分析投诉的原因
C．认真处理，积极弥补
D．做好说服、调解工作，并在今后继续做好服务工作
请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！