问题详情

某小区已经人住3年了，业主投诉：①小区内防火防烟门经常处于开启状态；②部分屋顶漏水；③小区周围治安环境乱。物业公司接到业主投诉后及时进行了调查，就业主投诉问题提出解决措施，使投诉事件得到了圆满解决。

请回答下列问题：

11．简述物业服务企业处理业主投诉的一般程序。

12．简述投诉管理体系的基本要求。

13．对于上述业主投诉的问题，物业公司应如何解决？

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！