问题详情

问题管理流程应定期或不定期地提供有关问题、已知错误和变更请求等方面的管理信息，其中问题管理报告应该说明如何调查、分析、解决所发生的问题，以及(61)。

(61)A．客户教育与培训情况

B．对服务支持人员进行教育和培训情况

C．问题管理和故障管理的规章制度

D．所消耗的资源和取得的进展

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！