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导游人员针对游客口头投诉应如何正确处理()。A 迅速与投诉者进行单独交流B 耐心倾听投诉者的

2020-09-28 00:44:46 资格考试 阅读

问题详情

导游人员针对游客口头投诉应如何正确处理()。

A、迅速与投诉者进行单独交流

B、耐心倾听投诉者的陈述

C、抓住核心问题并分析投诉性质

D、认真处理并积极补偿

E、做好调解工作,继续热情服务

参考答案

考点: