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客户投诉受理人员应该具备的专业素质包括()。

A.熟练的专业技能

B.优雅的沟通表达技巧

C.自我情绪控制能力

D.思维敏捷

E.具备对客户的洞察力

此题为多项选择题。请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！