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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，遇非正常情况时，及时启动应急预案，()等善后工作。

A.掌握售票、候车及旅客滞留情况

B.维持站内秩序

C.准确通报信息

D.做好咨询、解释、安抚

此题为多项选择题。请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！