问题详情

导游工作是一项综合性的高级服务，它要求导游员应具有良好的意志品质、坚强意志和顽强毅力。在面广、事杂、时间长、周而复始的接待服务中，要出色地完成任务，最关键的是()。

A、能否克制自己的情感，对游客始终保持良好情绪

B、能否了解游客的心理，满足客人需要

C、能否具有良好注意力，根据客人反映调整导游方法

D、能否突出一个“活”字，随机应变做好导游服务