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举止端庄，待人有亲和力，有一定的沟通经验。患者和家属对其容易产生信任感

A.药历书写能力

B.较高的交流沟通能力

C.掌握药学科学的理论知识

D.掌握临床药学的理论知识

E.一定的投诉应对能力和技巧

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！