问题详情

服务蓝图的作用分别是()。
A、让员工树立全局观点
B、展示服务个环节组成要素及关系
C、明晰顾客在哪个环节感受和评价服务质量
D、认清服务过程中的薄弱环节
E、为内、外部营销活动提供重要基础