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绘制服务蓝图的步骤包括()。
A、明确制定服务蓝图的目标
B、清晰辨别顾客接受服务的历程
C、描述为顾客服务前台员工及后台员工服务行为、支持活动
D、把顾客行为、服务行为及支持活动进行有机组合
E、在每个顾客行为上加上有形展示