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(“麦当劳”的速度)麦当劳在服务速度中确实下了不少功夫 他们的口号是:60秒没有让客户拿到自

2022-08-14 21:40:02 问答库 阅读 205 次

问题详情

(“麦当劳”的速度)麦当劳在服务速度中确实下了不少功夫,他们的口号是:60秒没有让客户拿到自己的餐点,可以免费奉送可乐一罐。有人曾专门跑到麦当劳点了一份餐,想免费吃一罐可乐,但45秒时东西就出来了。第二天此人又去点了一个汉堡,50秒东西又出来了。于是他对柜台小姐说:“真可惜,买两次都没有喝到可乐。”柜台小姐则幽默地对那人说:“先生不要气馁,再多来几次试试。”其实麦当劳敢挂60秒的牌子,他们不知曾经练习了多少次,保证能够在这个速度之下,让客人拿到食物,否则它是不敢自己打自己耳光的。
问题:1.麦当劳的速度优势属于广义的竞争优势,还是狭义的竞争优势?2.小企业如何保持竞争优势?

参考答案

参考答案:1.广义的竞争优势。广义的竞争优势是指小企业整体的核心竞争力,除了市场优势外,它还包括经营管理、人力资源、客户服务等方面,还包括小企业的组织、技术、文化等方面创新能力的优势。麦当劳提高上餐速度,属于服务方面的优势。狭义的竞争优势是指市场优势。
2.小企业保持竞争优势的方法:(1)运用法律手段。(2)通过创新。(3)通过人本管理与人力资源开发。(4)加强外部合作。(5)实施多利基市场营销。

考点:速度,口号