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奥立弗(Oliver 1997)区别了服务质量和顾客满意度概念 他认为顾客满意度是:()A

2022-08-14 19:13:18 问答库 阅读 204 次

问题详情

奥立弗(Oliver,1997)区别了服务质量和顾客满意度概念,他认为顾客满意度是:()
A、更全面的判断
B、有客观现实为依据
C、建立在实际需要的基础上
D、情绪化判断

参考答案

参考答案:ACD

考点:区别,概念