问题详情

服务质量的特点包括____
A服务质量具有很强的主观性
B服务质量具有极强的差异性
C务过程质量比产出质量更重要
D形象是影响顾客感知服务的重要因素
E顾客感知服务质量是在服务提供者与服务接受者的互动过程中形成的