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比特斯(Peters 1987)引用来维特提出的服务产品整体概念用以说明顾客识别服务提供商之

2022-08-14 12:06:25 问答库 阅读 202 次

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比特斯(Peters,1987)引用来维特提出的服务产品整体概念用以说明顾客识别服务提供商之间差异的方式,通常包括()
A基本服务
B预期服务
C增量服务
D潜在服务

参考答案

参考答案:ABCD

考点:提供商,顾客