问题详情

下列选项中____技术被用于在繁忙等待或无人值守时，完成各种自动化的任务，减轻话务员负担，进而来提高客户的满意度。
A、ACD(自动呼叫分配)
B、CTI(计算机电话集成)
C、IVR(交互式语音应答)
D、CMS(呼叫管理系统)