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以下哪些是声誉风险管理中应强调的内容？（） A．明确商业银行的战略愿景和价值理念 B．有明确记载的声誉风险管理流程及政策 C．深入理解不同利益持有者对自身的期望值 D．有明确记载的危机处理/决策流程 E．建设学习型组织