A-A+

服务承诺又称服务保证有效的服务承诺必须具备的特性有()。A．有形性B．现实性C．明确性D．

2022-08-12 22:17:32 问答库阅读 198 次

问题详情

服务承诺又称服务保证，有效的服务承诺必须具备的特性有()。
A．有形性
B．现实性
C．明确性
D．利益性
E．真诚性

此题为多项选择题。请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

正确答案：BCDE
服务承诺又称服务保证，是指以顾客满意为导向，在服务产品销售前，以口头或书面的形式，公布服务质量或效果的标准，并对顾客加以利益上的保证和担保。有效的服务承诺必须具备的特性包括：①现实性；②彻底性；③明确性；④利益性；⑤真诚性。