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美国国际香料与香精公司 过去是运用传统的产品开发方式 尽管产品配方的依据来源于市场 但在进行
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美国国际香料与香精公司,过去是运用传统的产品开发方式,尽管产品配方的依据来源于市场,但在进行完整的市场评估时,客户平均只会接受所有新口味15%。高昂的开发费用和漫长的测试周期。导致公司的利润愈来愈薄。面对这种情况,公司决定将产品开发活动直接转向顾客。该公司开发了一项以网络为基础的“工具包策略”,其宗旨就是,公司向消费者提供原材料,让消费者自己动手,调制自己想要的口味。具体做法是,公司的“工具包”包括一个储存了大量香料档案的数据库,顾客可通过计算机屏幕操控相关信息,再将新设计直接发送至公司自动化机器的终端,并在几分钟内制造出一个试吃品。品尝过后,顾客还可以根据自己的喜好进行任何调整。公司的这一做法不仅大大节约了经费,而且大大缩短了产品开发周期。
请认真阅读上述案例,回答以下问题:
美国国际香料与香精公司让顾客参与产品的设计,这种做法有什么好处?为什么?
参考答案
参考答案:消费者购买行为模式提示我们,消费者的购买偏好,也就是“为什么购买?”是由多种看不见的因素决定的,错综复杂,难以简单判断。公司传统的产品开发方式通常无法满足众多消费者的个性化需求。美国国际香料与香精公司让顾客参与产品的设计,他们开发的“工具包策略”符合个性化定制的的原则,能够得到每一位顾客的不同配方,而且这种数据直接来自顾客,能够更好地满足顾客需求,提升顾客对企业的忠诚度,无需营销人员去市场上调研测定,将提高了顾客的满意度,又节省了成本。