参考答案

参考答案：

17.取得导游人员资格的考试制度包括以下几个方面的主要内容:

(1)确立国家导游人员资格考试制度;

(2)设定参加考试人员的条件:

①学历条件

②健康条件

③基本知识和能力要求

④国籍条件

(3) 导游人员资格证书的颁发主体。

18. (1)为了保护客人的人身和财产安全，饭店客房门应当装置防盗链、门镜、应急疏散图;卫生间内应当采取有效的防滑措施;客房内应当放置服务指南。有条件的饭店应当安装客房电子门锁和公共区域安全监控系统;

(2) 饭店应当确保健身、娱乐等场所设施、设备的完好和安全。对不按使用说明及饭店员工指导进行操作而造成伤害的，饭店不承担责任;

(3) 对可能损害客人人身和财产安全的场所，饭店应当采取保护、警示措施。警示牌应当中外文对照;

(4) 饭店应当采取措施，防止客人放置在客房内的财物灭失、毁损。由于饭店的原因造成客人财物灭失、毁损的，饭店应当承担责任。由于客人自己的行为造成损害的，饭店不承担责任。双方均有过错的，应当各自承担相应的责任;

(5) 饭店应当保护客人的隐私权。饭店员工未经客人许可，不得随意进入客人下榻的房间，但日常清扫卫生，维修保养设施、设备或发生火灾等紧急情况除外。