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护士小王上夜班巡视，有一位患者的家属在熄灯后执意要进入病房探视，小王担心影响患者休息加以阻拦，但患者家属不听劝阻并且与小王产生争执，第二天还投诉到护士长。护士长首先要做的工作是

A．向家属解释

B．向家属道歉

C．训斥小王

D．了解情况

E．告诉医生

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！