参考答案

正确答案：B
本题在2009年下半年真题第一，大题第18小题考查过，主要考查的知识点是绩效考核系统的指标。
评价一个绩效管理系统有效性的主要指标有信度、效度、可接受度、完备性等。其中，效度指的是绩效衡量系统对于与绩效有关的所有相关方面进行评价的程度。例如，工作仅注重“客户投诉数目”和“解决投诉效率”两个方面，但忽视了“销售数量”这个指标，员工就有可能通过减少销售的数量来减少客户的投诉，以获得相同甚至高于其他员工的绩效，这样的绩效评估系统显然是存在标准缺失的，即效度差。