参考答案

正确答案：B
解析：通过使用调查表收集信息。调查表有两种格式：自由格式和固定格式。设计调查问卷时，必须对问题的背景和问题所在系统的环境有较全面的了解；应尽可能了解用户的个性特点及工作环境：所提出的问题应该是清楚的、有针对性且具有启发性的。问卷的制作应简单、可操作性强，尽量使用选择方式，而不是让用户填写大段的文字。问卷调查的方式还可以根据用户的情况进行调整。对于计算机操作能力不强的用户群，只能采用下发调查问卷，并录入调查结果的方式；对于计算机操作能力很强的用户群，可以采用下发电子文档或者开发调查网页的方式，简化调查结果录入工作。