参考答案

正确答案：A
解析：过程/数据类矩阵是建立企业组织结构和企业过程联系的工具。其中，行表示数据类，列表示过程，并以字母C和U来表示过程对数据类的产生和使用。具体步骤如下：(1)归并过程；(2)画出过程组合表和完成过程说明；(3)建立企业过程与组织的联系；(4)识别企业成功的关键过程。