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回答下列各题： 某小区业主已经入住两年，现投诉：①小区内防火防烟门经常处于开启状态；②部分屋顶漏水；③小区周围治安环境乱。物业公司接到业主投诉后及时进行了调查，就业主投诉问题提出解决措施，使投诉事件得到了圆满解决。 问题： 简述物业服务企业处理业主投诉的一般程序。请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！