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背景资料
某机电安装工程竣工验收后投入使用。在保修期内，该工程的计算机房由甲供的风机盘管的附件(冷冻水柔性接管)发生断裂而漏水，使建筑装修及计算机均遭受损失。为此,用户发生安装工程质量投诉，经查冷冻水柔性接管提前老化，属于产品质量问题。经返工更换新型柔性接管后，运行正常。
鉴于上述产品质量问题，用户向施工单位提出全部更换的要求。
问题：
1.接到用户投诉后，施工单位应怎样处理？
2.上述产品质量问题发生在保修期内，应怎样处理？
3.用户提出全部更换要求，施工单位应如何响应？经济费用由谁承担？
4.由施工单位全部返工更换后，运行正常，应进行什么性质的回访？为什么？